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Selon nos constatations, face aux difficultés rencontrées par Free pour répondre aux demandes de renouvellement vers la Freebox Révolution, ce dernier aurait décidé de communiquer officiellement sur le sujet en envoyant un e-mail à tous les abonnés concernés.

Dans ce mail, l’opérateur fait part de ses problèmes d’approvisionnement suite au « vif succès » de la Freebox v6 et présente ses excuses pour ne pas pouvoir assurer la livraison au plus vite.

Pour se faire pardonner, il indique également offrir les appels inclus vers les mobiles aux abonnés impactés, à partir de leur Freebox actuelle, dès réception de l’e-mail, et sans modification tarifaire (quoi qu’il arrive, le « forfait Freebox Révolution ne s’applique qu’à compter de la livraison » de celle-ci, précise Free).

En bref, il s’agit d’un petit cadeau sans surcoût, destiné à faire patienter le client en attendant la réception de sa Freebox V6...

Voici, ci-dessous, une copie du mail envoyé aux abonnés concernés :

Cher(e) Abonné(e),

Vous avez demandé un renouvellement de votre Freebox afin de bénéficier de l’offre Freebox Révolution pour votre ligne 01xxxxxxxx.

En raison du vif succès rencontré par cette nouvelle offre, nous n’avons pas été en mesure de vous livrer votre Freebox Révolution et mettons tout en oeuvre pour écourter votre attente.

Nous vous informons que dès à présent vous bénéficiez sans surcoût des appels vers les mobiles à partir de votre Freebox, désormais inclus dans votre forfait Free Haut Débit.

Sincères salutations,

L’équipe Free.

Les appels vers les mobiles des opérateurs français en France métropolitaine inclus à partir de la Freebox ne s’appliquent qu’à compter de la réception de cet email et uniquement sur votre abonnement de la ligne 01xxxxxxxx. Dans le cas où l’abonné refuserait la livraison de sa Freebox Révolution, les appels vers les mobiles ne seraient alors plus inclus dans son forfait Free Haut Débit.

Le montant du forfait Free Haut Débit reste identique à celui en vigueur depuis le 1er février 2011. Le forfait Freebox Révolution ne s’applique qu’à compter de la livraison de la Freebox Révolution.

Mise à jour (14:35) : il semblerait que cet e-mail soit envoyé de manière progressive aux abonnés concernés, à commencer par ceux dont la demande de migration est la plus ancienne (aux alentours des 14 et 15 décembre 2010 pour le moment). Nous ignorons encore si ce geste concernera rapidement tous les Freenautes en attente ou s’il ne vient (pour le moment) récompenser que les plus “anciens”...

Pour cette raison, n’essayez pas d’appeler gratuitement vers les mobiles tant que vous n’avez pas reçu ce mail de la part de Free, afin d’éviter les mauvaises surprises !